合同生效后,中盾云安及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好设备(系统)安装前的准备工作,中盾云安将全程派有关技术人员到现场提供技术支持。
在设备(系统)的整个实施过程中,由技术负责人始终贯穿于整个实施过程并进行跟踪服务。技术负责人把控好设备(系统)安装各环节的质量关,及时发现问题,予以解决。
在设备(系统)安装调试及试运行期间,中盾云安将派有关技术人员到现场提供技术支持服务,现场指导设备的安装、调试直到验收合格。
设立专门的销售服务负责部门,中盾云安将安排相关技术专业人员负责设备(系统)现场勘察。
为防止用户使用不当而造成损失,在设备(系统)安装调试过程中,中盾云安将派相关技术人员到用户方进行技术指导,确保设备(系统)正确安装、调试、使用。
中盾云安在接到用户电话后,服务响应时间为1小时,不收取任何费用,接收用户反馈的问题及时做好反馈记录,并提供解决问题的方法。 如有需要到现场指导的,公司会在1小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
全系列产品硬件保修期为36个月,软件系统终身免费维护升级。在设备安装完毕试运行48小时,验收合格经双方签字认可后,即进入保修期。
凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备(系统)损坏一切由中盾云安负责。 若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备(系统)损坏,责任由用户方承担。中盾云安提供维修服务,收取相应的服务费用及材料费。
若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备(系统)损坏,责任由用户方承担。中盾云安提供维修服务,收取相应的服务费用及材料费。
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