中盾云安—服务支持，技术服务，技术支持

合同生效后，中盾云安及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备（系统）安装前的准备工作，中盾云安将全程派有关技术人员到现场提供技术支持。

在设备（系统）的整个实施过程中，由技术负责人始终贯穿于整个实施过程并进行跟踪服务。技术负责人把控好设备（系统）安装各环节的质量关，及时发现问题，予以解决。

在设备（系统）安装调试及试运行期间，中盾云安将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。

设立专门的销售服务负责部门，中盾云安将安排相关技术专业人员负责设备（系统）现场勘察。

为防止用户使用不当而造成损失，在设备（系统）安装调试过程中，中盾云安将派相关技术人员到用户方进行技术指导，确保设备（系统）正确安装、调试、使用。

中盾云安在接到用户电话后，服务响应时间为1小时，不收取任何费用，接收用户反馈的问题及时做好反馈记录，并提供解决问题的方法。如有需要到现场指导的，公司会在1小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

全系列产品硬件保修期为36个月，软件系统终身免费维护升级。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。

凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备（系统）损坏一切由中盾云安负责。若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备（系统）损坏，责任由用户方承担。中盾云安提供维修服务，收取相应的服务费用及材料费。

若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备（系统）损坏，责任由用户方承担。中盾云安提供维修服务，收取相应的服务费用及材料费。